お問い合わせ
荷物が届かない場合にすべきこと
荷物が届かない場合にできることは、２つに分けられます。
荷物の到着まで待つ
荷物が停滞している場合、ほとんどの場合で催促をしても、配達スピードがあることはありません。
前提として、国際貨物は非常に多くの業者が関わっており、どの業者も”最大限早く”荷物を届ける努力をしています。
その中で、何かしらの事情（税関の検査・貨物の混雑・取締り強化・書類準備など）が発生し、通常より遅くなっています。
停滞している荷物の配送スピードを上げる方法はありません。
そのため、基本的には、荷物の到着まで辛抱強く待つことになります。
状況の問合せ
一方で、ごく稀に何かしらのヒューマンエラーで荷物が停滞していることがあります。
その場合は、催促の連絡を入れる（荷物の状況を問い合わせる）ことで荷物が動き出すことがあります。
問い合わせ先は、荷物がどこにあるかで異なります。
お問い合わせの際には、BiZDELiのオーダー一覧から確認できる「国際追跡番号」をご用意ください。
BiZDELi〜フォワーダー〜中国税関
中国から出国前で停滞しているようであれば、コンタクトボードまでお問い合わせください。
BiZDELi出荷後に、混載業者（フォワーダー）や中国税関にて問題がある可能性があります。
なお、混載業者（フォワーダー）で停滞している場合は、対策が取れる場合が多いですが、中国税関の場合は対策が難しい場合が多く、お待ちいただくケースがほとんどです。
ご連絡の際には、コンタクトボードには、
- 注文識別番号または追跡番号→国際追跡番号
- 大分類→配送
- 小分類→出荷後の停滞
を入力します。
日本税関
荷物が国内に入り、日本の税関で停滞している場合、通関業務を行っている通関業者へ、ご自身でお問い合わせをお願い致します。（BiZDELiから問い合わせることはできません。）
税関で停滞している場合、荷物検査や、書類の詳細確認等を行っている場合が多いです。また、荷物が多く混雑により停滞している場合もあります。
また、配送業者によってお問い合わせ方法が異なります。
■ 日本郵便
日本郵便にお問い合わせください。
その際、国際追跡番号をご用意ください。
■ DHL
DHLにお問い合わせください。
その際、国際追跡番号をご用意ください。
■ Fedex
FedExにお問い合わせください。
その際、国際追跡番号をご用意ください。
■ 佐川航空
通関業者「MTYインターナショナル」にお問い合わせください。
その際、国際追跡番号をご用意ください。
国内配送業者
税関を抜けて、国内配送中に停滞している場合においても、ご自身で問い合わせる必要があります。（BiZDELiから問い合わせることはできません。）
また、配送業者によってお問い合わせ方法が異なります。
■ 日本郵便・DHL・Fedex
日本税関に記載した連絡先と同じです。
■ 佐川急便
到着される見込みの営業所を探してください。
その際、国内宅配業者が発行している国内追跡番号をご用意ください。
荷物がいつ届くか知るには？
中国から発送される荷物の輸送経路はとても複雑で、いつ届くのか知るのは弊社でも困難を極める場合もかなり多くあります。
参考までに、お手元に届く荷物が、中国の店舗から発送された時の流れの例を記載いたします。
- 中国の店舗
- 中国配送業者
- BiZDELi事務局
- 混載業者
- 海外通関業者
- 中国税関
- 輸送（航空機等）
- 国内通関業者
- 日本税関
- 国内配送業者
- ご自宅に荷物到着
しかし実際には、さらに多くの輸送過程があり、各種手続きの日程も含めて考えると、荷物の到着日程を把握することは極めて困難です。
そのため、BiZDELiにお問い合わせを頂いても、荷物の到着日程についてお答えすることができない場合が多くなります。また、目安お伝えしても大きくずれる可能性がありますので、あしからずご了承下さい。
